Condizioni di garanzia

Condizioni della garanzia del venditore

1. Informazioni generali e definizioni

1.1 In aggiunta ai diritti di garanzia previsti dalla legge e alle disposizioni in materia di tutela dei consumatori applicabili ai difetti dei prodotti, tutti i venditori presenti sul marketplace refurbed (“Venditori”) concedono, per tutti i prodotti, una garanzia contrattuale alle condizioni di seguito indicate (“Garanzia del venditore”).

1.2 Ai fini della Garanzia del venditore, il termine prodotto si riferisce a tutti i beni materiali venduti sul marketplace refurbed (“Prodotti”).

1.3 Ai fini delle presenti condizioni della Garanzia del venditore, il termine cliente indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acquisti un Prodotto da un Venditore tramite il marketplace refurbed (“Cliente”).

1.4 “Rimborso” indica un rimborso concesso dal Venditore quale diritto contrattuale ai sensi delle presenti condizioni della Garanzia del venditore. L’importo del Rimborso è determinato sulla base dell’attuale valore equo di mercato del Prodotto al momento in cui il Rimborso viene concesso, tenendo conto dello stato, dell’età e dell’uso del Prodotto (“Rimborso”). Qualora il Prodotto presenti ulteriori danni non connessi al difetto coperto dalla garanzia, il Venditore può concedere un rimborso parziale. In tal caso, l’importo del Rimborso deve riflettere una riduzione proporzionale del valore rispetto a un Prodotto pienamente funzionante dello stesso tipo, determinata in base alla gravità del danno (“Rimborso parziale”).

2. Riparazione, sostituzione e rimborso

2.1 I Venditori possono riparare o sostituire un Prodotto difettoso. Di norma, i Venditori tenteranno, ove possibile, di riparare il Prodotto originale. Qualora la riparazione non sia fattibile, il Venditore fornirà un prodotto sostitutivo. In entrambi i casi, il dispositivo deve essere restituito al Venditore utilizzando l’etichetta di reso fornita.

2.2 In caso di sostituzione, il Prodotto difettoso sarà sostituito gratuitamente con un Prodotto di qualità pari o superiore.

2.3 In alternativa, i Venditori possono decidere di concedere un Rimborso. Qualora il Prodotto restituito presenti danni, compromissioni funzionali o un deterioramento estetico che eccedano il normale uso previsto, i Venditori possono concedere un Rimborso parziale.

3. Periodo di recesso esteso

3.1 I Venditori estendono il diritto legale di recesso da 14 a 30 giorni. Il Cliente ha pertanto diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire motivazioni entro 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Prodotto viene inizialmente consegnato all’indirizzo di consegna (“Periodo di prova”).

4. Rimborso durante il Periodo di prova

4.1 Il Cliente può restituire il Prodotto durante il Periodo di prova. I Venditori rimborsano l’intero prezzo di acquisto a seguito della ricezione del Prodotto restituito, purché il Prodotto non presenti danni causati da un uso improprio o da un uso che ecceda il normale uso di prova previsto. Qualora il Prodotto presenti deterioramenti o danni, i Venditori possono concedere esclusivamente un Rimborso parziale.

4.2 Tutti i costi di spedizione per il reso sostenuti durante il Periodo di prova sono a carico del Venditore. Ciò non si applica ai Prodotti di cui alla sezione 12.

4.3 Qualora una E-Bike sia stata utilizzata durante il Periodo di prova per più di dieci (10) chilometri, circostanza che eccede il normale uso di prova, il Venditore può ridurre il Rimborso in base alla diminuzione di valore della E-Bike. In ogni caso di utilizzo che ecceda l’uso di prova, la riduzione sarà pari ad almeno il dieci per cento (10 %) del prezzo di acquisto.

5. Riparazione o sostituzione durante il Periodo di prova

5.1 I Clienti possono altresì richiedere una riparazione o una sostituzione durante il Periodo di prova, a condizione che ciò sia possibile per il Venditore con uno sforzo e costi ragionevoli e possa essere effettuato entro un termine ragionevole. Qualora una riparazione o una sostituzione non siano possibili, il Cliente può restituire il Prodotto e ricevere un Rimborso conformemente alla sezione 4.

5.2 Qualora una richiesta di riparazione o di sostituzione venga presentata durante il Periodo di prova, il Periodo di prova sarà esteso di 14 giorni a decorrere dalla data in cui il Cliente riceve nuovamente il Prodotto riparato o sostituito. Qualora il Periodo di prova originariamente residuo superi i 14 giorni, si applicherà il periodo più lungo.

6. Ambito della Garanzia del venditore

6.1 I Venditori garantiscono che i Prodotti siano privi di difetti tecnici, materiali o strutturali, valutati in base agli standard tecnici vigenti al momento dell’acquisto. I difetti devono pertanto essere attribuibili a tale momento.

6.2 Sono escluse le richieste di risarcimento per danni consequenziali.

7. Validità della Garanzia del venditore

7.1 La Garanzia del venditore è valida per un periodo di 12 mesi a decorrere dalla data di acquisto. Qualora un Prodotto venga riparato o sostituito, il periodo di validità della Garanzia del venditore sarà esteso ad almeno 6 mesi. Qualora il periodo di garanzia originariamente residuo della Garanzia del venditore superi i 6 mesi, si applicherà il periodo più lungo. A titolo di esempio:

• Qualora un Prodotto abbia ancora 8 mesi di Garanzia del venditore e venga sostituito, il prodotto sostitutivo beneficerà anch’esso di una Garanzia del venditore di 8 mesi.
• Qualora un Prodotto abbia ancora 4 mesi di Garanzia del venditore e venga sostituito, il prodotto sostitutivo beneficerà di una Garanzia del venditore di 6 mesi.

7.2 L’estensione della Garanzia del venditore si applica esclusivamente al componente riparato o sostituito. Qualora l’intero Prodotto venga sostituito, l’estensione della Garanzia del venditore si applicherà integralmente al prodotto sostitutivo.

8. Procedura e contatti

8.1 I Clienti possono esercitare i propri diritti ai sensi della Garanzia del venditore presentando una richiesta scritta al Venditore entro il periodo di validità della Garanzia del venditore. I Clienti possono contattare il Venditore tramite il proprio account cliente.

8.2 Il servizio clienti di refurbed registrerà successivamente la richiesta di garanzia e informerà il Venditore. Il Venditore fornirà quindi un’etichetta di reso prepagata.

8.3 A seguito della ricezione, i tecnici del Venditore ispezioneranno il Prodotto. I Clienti riceveranno aggiornamenti sullo stato e, ove giustificato, un prodotto sostitutivo o un Rimborso. I Rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

9. Obblighi del Cliente

9.1 I Clienti devono ripristinare il Prodotto alle impostazioni di fabbrica, rimuovere tutti i dati personali e disattivare tutti gli account personali (ad esempio Apple ID, account Google) prima di restituire il Prodotto al Venditore.

9.2 I Prodotti devono essere imballati in modo sicuro. Qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, deve essere utilizzato un imballaggio protettivo stabile (ad esempio una scatola robusta con materiale di riempimento). Le buste non sono sufficienti.

9.3 La spedizione di reso è gratuita esclusivamente se viene utilizzata l’etichetta di reso fornita. Qualsiasi modifica dell’indirizzo di consegna deve essere comunicata senza indugio ai Venditori. Se l’indirizzo aggiornato si trova nello stesso Paese, i costi di spedizione saranno a carico dei Venditori. Se il nuovo indirizzo si trova in un altro Paese dell’UE, ai Clienti possono essere addebitati costi di spedizione aggiuntivi. Se il nuovo indirizzo si trova al di fuori dell’UE, tutti i costi di spedizione aggiuntivi saranno a carico dei Clienti.

9.4 Come presupposto per l’esercizio di un diritto di garanzia, i Clienti devono informare i Venditori del difetto del Prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un mese dalla sua scoperta o entro un mese dal momento in cui il difetto avrebbe ragionevolmente dovuto essere scoperto. I Clienti sono tenuti a fornire una prova della copertura della Garanzia del venditore, ad esempio presentando la relativa fattura. Ulteriori informazioni: https://www.refurbed.ie/how-to-return-your-product/

10. Presupposti ed esclusioni

10.1 La Garanzia del venditore si applica esclusivamente se il Prodotto è utilizzato e mantenuto correttamente e in conformità alle istruzioni del produttore. La Garanzia del venditore decade in caso di uso negligente, non conforme alla destinazione o improprio.

10.2 Esempi di uso improprio includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Schermo o involucro danneggiati
• Danni da liquidi
• Danni elettrici causati da caricabatterie non certificati
• Manipolazione del sistema operativo (ad esempio jailbreak, rooting, software dannoso)

10.3 La Garanzia del venditore non copre:

• Parti sostituibili come schede di memoria o copriobiettivi
• Elementi fragili come vetro, schermi e lenti
• Materiali di consumo come le batterie (purché la capacità della batteria, le prestazioni e l’invecchiamento chimico rientrino nei limiti normali e previsti)
• Scostamenti minori dallo stato nominale che non incidono sulla funzionalità
• Danni causati durante l’installazione, il montaggio o il trasporto

10.4 La Garanzia del venditore decade in particolare nei seguenti casi:

• Mancato rispetto delle istruzioni del produttore
• Danni intenzionali
• Attivazione, montaggio o installazione non corretti, manutenzione negligente o uso improprio
• Danni causati da influssi ambientali o disastri naturali (ad esempio incendio, alluvione, gelo), sostanze chimiche o liquidi detergenti
• Riparazione o apertura non autorizzata del Prodotto da parte di soggetti diversi dal Venditore (salvo espressa autorizzazione scritta)

11. Esclusione della Garanzia del venditore

11.1 La Garanzia del venditore è altresì esclusa qualora un difetto sia stato causato da evidente colpa grave del Cliente. In tali casi, il Cliente è tenuto a sostenere i costi della spedizione di reso del Prodotto.

11.2 Durante l’ispezione o la riparazione in garanzia può verificarsi una perdita di dati. I Clienti sono responsabili della creazione di copie di sicurezza e della rimozione dei dati personali prima della spedizione. La resistenza all’acqua o alla polvere non è coperta dalla Garanzia del venditore. Poiché tali proprietà possono andare perse durante il processo di ricondizionamento o riparazione, né refurbed né il Venditore saranno responsabili di ciò.

12. Restituzione di Prodotti ingombranti

12.1 Per la restituzione di Prodotti ingombranti che superano le dimensioni di spedizione standard, i Venditori sono autorizzati ad addebitare ai Clienti una quota proporzionale dei costi di spedizione del reso. I Clienti saranno informati in anticipo dei costi di spedizione e dell’importo addebitato. Ciò si applica anche alle restituzioni effettuate durante il Periodo di prova.

13. Diritti di legge

13.1 La Garanzia del venditore non incide né limita i diritti legali dei Clienti. I Clienti possono inoltre, ove applicabile, esercitare diritti nei confronti del produttore originario.

13.2 La Garanzia del venditore non incide sul diritto legale del consumatore di recedere dai contratti di vendita a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni a decorrere dal giorno della consegna. I consumatori devono informare chiaramente i Venditori (ad esempio via e-mail o tramite l’account cliente) prima della scadenza del periodo di recesso. Tutti i pagamenti ricevuti devono essere rimborsati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo. Il consumatore è responsabile esclusivamente di qualsiasi diminuzione del valore del bene acquistato derivante da una manipolazione o da un uso che vada oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.