Come restituire o sostituire il tuo prodotto

Ecco come fare se vuoi effettuare il reso di un prodotto, farlo riparare o sostituire:

1. Contatta il tuo venditore dal tuo account refurbed

Nel tuo account, trova l'articolo che desideri restituire o sostituire e seleziona "Richiedi assistenza". Indica il motivo della tua richiesta.

Consigliato: descrivi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile e carica delle foto per ricevere un'assistenza più rapida.

2. Ricevi la tua etichetta per il reso

Riceverai un'etichetta per effettuare il reso gratuitamente. Importante: spedisci il pacco entro 14 giorni dalla ricezione dell'etichetta.

3. Rimuovi tutti i tuoi dati personali e disconnettiti da tutti i tuoi account.

Prima di spedire il prodotto, ti consigliamo di eseguire un backup. Ripristina le impostazioni di fabbrica e disconnettiti dai tuoi account, compresi iCloud su Apple e l'account Google su Android.

Ecco come fare a disconnetterti da iCloud e dal tuo account Google.

4. Stampa l'etichetta e prepara il pacco

Rimuovi eventuali etichette/adesivi aggiuntivi e applica la nuova etichetta.

Assicurati che il tuo prodotto non presenti potenziali rischi. Se mostra segni di pericolo (ad es. una batteria gonfia, il dispositivo emette fumi o ha aree bruciate/fuse), non deve essere spedito per motivi di sicurezza. Contattaci subito se pensi che questo sia il tuo caso — ti proporremo una soluzione alternativa.

Assicurati di imballare il prodotto in modo sicuro. Se non hai più la confezione originale, usa alternative stabili e adatte — ad esempio una scatola di cartone con materiale protettivo sufficiente a riempire gli spazi vuoti. Evita le buste imbottite: non proteggono abbastanza il tuo pacco durante il trasporto. Se hai bisogno di una riparazione o sostituzione, restituisci solo il dispositivo, senza accessori.

5. Porta il pacco all'azienda di trasporto

Il servizio di spedizione incaricato è indicato sull'etichetta.

La spedizione gratuita è garantita solo con l'utilizzo dell'etichetta presso tale azienda.

Il venditore si assume il rischio del trasporto solo con la propria etichetta.

Importante: conserva il codice di tracciamento e la prova di spedizione. In questo modo, potrai tracciare il pacco e avere una prova nel caso in cui non dovesse giungere a destinazione.

6. Ispezione e risoluzione

Una volta ricevuta la spedizione, i nostri professionisti valuteranno lo stato del prodotto.

I rivenditori possono presentare una soluzione solo dopo aver completato questo processo. Devono inoltre assicurarsi che si tratti del prodotto originale.

Riparazione o sostituzione

Il venditore determina se è possibile effettuare una riparazione o una sostituzione. Le riparazioni richiedono da 2 a 7 giorni lavorativi.

Nel caso in cui non fosse possibile effettuare una riparazione o una sostituzione, riceverai un rimborso. Se il periodo di prova di 30 giorni è scaduto, l'importo del rimborso corrisponde al valore corrente del prodotto.