Domande frequenti

No, tutti i nostri prodotti sono ricondizionati. Ciò significa: i prodotti sono usati, completamente testati e rimessi a nuovo dai nostri esperti e dotati di garanzia di min. 12 mesi.

Dal punto di vista tecnico, i nostri prodotti funzionano esattamente come dispositivi nuovi. Non contengono alcun dato dei precedenti clienti e dispongono di una licenza software valida. Se non diversamente indicato, la batteria ha ≥85% per smartphone e ≥80% per altri dispositivi, oppure ≥90% per Premium. Per quanto riguarda l’aspetto esterno del prodotto, distinguiamo tra le categorie di condizione “Premium”, “Ottimo”, “Molto buono” e “Buono”.

Attraverso i processi di ricondizionamento, i dispositivi vengono completamente rigenerati in modo che le condizioni tecniche siano uguali a quelle di un dispositivo nuovo. Tuttavia, a seguito del ricondizionamento, la certificazione IPxx non può più essere garantita ed è quindi esclusa dalle condizioni di garanzia.

Un telefono dual e-SIM è un modello che supporta due e-SIM attive e non include uno slot per schede SIM fisiche. La e-SIM è diventata uno standard ampiamente diffuso in tutta Europa che consente di attivare piani mobili ovunque ti trovi, senza dover ottenere una SIM fisica. A partire dal 2026, tutti i principali operatori europei supportano le e-SIM.

Se l'imballaggio originale è danneggiato o non è disponibile, il contenuto può essere spedito in una scatola neutra di colore bianco o marrone (o in una scatola con logo del rivenditore), che include il materiale protettivo.

No. Le spese di spedizione sono sempre incluse nel prezzo indicato. Non ci sono costi aggiuntivi. Anche la spedizione di reso è inclusa. Tuttavia, se vuoi effettuare un ordine con spedizione all'estero, è possibile che il venditore abbia impostato un prezzo d'acquisto differente in base ai costi di spedizione relativi a quello specifico Paese.

Entro i 30 giorni di prova, puoi restituire i prodotti acquistati senza fornire motivazioni. I costi per la spedizione del reso sono a carico del venditore.

Ciascuno dei nostri prodotti è coperto da una garanzia minima di 12 mesi, che entra in vigore il giorno dell’acquisto. Questa garanzia copre tutti i difetti che si verificano durante il periodo di tempo indicato. Il dispositivo verrà riparato, sostituito oppure – se nessuna delle due opzioni è possibile – si procederà al rimborso del tuo denaro. A seconda del caso, il nostro partner può rimborsare al cliente il valore del dispositivo. Una volta che il nostro partner lo conferma per iscritto, il partner terrà il dispositivo e rimborserà al consumatore il valore attuale del dispositivo al momento della ricezione. Esempi di questi difetti: si rompe un pulsante, lo schermo non funziona correttamente, il dispositivo non si carica più. Tieni presente che la garanzia non copre difetti o danni dovuti a negligenza o causati da propria responsabilità (ad es. caduta del telefono). Tieni presente che la tua garanzia minima di 12 mesi è una promessa commerciale volontaria di refurbed nei tuoi confronti. Questo non incide sui tuoi diritti legali di consumatore.

Puoi trovare informazioni dettagliate su come funziona il reso dei prodotti refurbed sulla nostra pagina dedicata ai resi.

In caso di richiesta di garanzia, il rivenditore fornirà un'etichetta per la restituzione gratuita. Attenzione: la spedizione è gratuita solo con l'uso dell'etichetta di restituzione! Si prega di non inviare il prodotto senza l'etichetta di restituzione.

Se non diversamente indicato, le batterie mantengono ≥85% per smartphone e ≥80% per altri dispositivi, oppure ≥90% per Premium. Batterie sotto queste soglie vengono sostituite automaticamente. Alcuni prodotti sono disponibili con batteria nuova (100% capacità).

Di norma, i nostri rivenditori fanno uso di componenti originali OEM (Original Equipment Manufacturer). In alcuni casi, tuttavia, le componenti originali non sono disponibili per la vendita, per via di restrizioni emesse dalle case produttrici. Per tale motivo e ai fini della tutela ambientale e della riduzione dell'e-waste, consentiamo ai nostri rivenditori di fare uso di componenti non OEM laddove quelle originali OEM non siano disponibili sul mercato, a condizione che tali componenti presentino la stessa qualità e le stesse specifiche delle componenti OEM. Grazie a questi standard, al termine dei processi di ricondizionamento, i nostri prodotti sono perfettamente funzionanti. Noi di refurbed siamo, inoltre, impegnati a sostenere il movimento 'Right to repair', ovvero il diritto alla riparazione, per spingere le case produttrici a realizzare prodotti più facilmente riparabili e a rendere le componenti di ricambio più accessibili sul mercato del ricondizionamento e delle riparazioni.

Le pagine prodotto di ciascun prodotto ti informeranno sugli accessori inclusi nella confezione. L'imballaggio, l'adattatore di alimentazione e il cavo di ricarica possono essere generici. Si prega inoltre di notare che, come parte del nostro forte impegno a ridurre ulteriormente i rifiuti elettronici, la fornitura per gli smartphone non include un adattatore di alimentazione generico oltre al cavo con compatibilità USB-C nella confezione.

Questo tipo di avviso ha iniziato a comparire di recente sugli ultimi modelli Apple nei casi in cui la batteria o altre componenti non siano state sostituite da Apple stessa. Ma nulla di cui preoccuparsi! Questi avvisi indicano solamente che una componente del tuo dispositivo è stata sostituita e installata da un nostro esperto rivenditore con una componente equivalente, in modo da garantire al tuo dispositivo refurbed un ciclo di vita più esteso. Dopo 4 giorni, l'avviso sparirà dal tuo lock screen e sarà visibile solo nelle impostazioni del dispositivo per fini informativi e senza alcun impatto sulle performance del dispositivo o della batteria.

Il vostro partner contrattuale è il rispettivo venditore da cui è possibile acquistare il prodotto scelto. Refurbed mette a disposizione la piattaforma per i venditori e i consumatori.

Solo rivenditori e ricondizionatori selezionati esperti e professionisti sono autorizzati a vendere su refurbed. I privati non possono vendere dispositivi.

Questo avviene perché diversi venditori selezionati possono offrire i loro prodotti su refurbed. Confrontiamo tutti i prezzi e mostriamo l'attuale offerta più interessante - quindi ti consigliamo di visitare spesso il nostro sito.

Le aziende possono effettuare acquisti sul sito refurbed in modo del tutto normale. Sulla fattura viene riportata l’IVA imposta per legge, a meno che non sia esplicitamente indicato nel processo di acquisto (ad esempio nel caso di prodotti soggetti al regime del margine). Nel caso di consegne transfrontaliere (ad esempio rivenditore tedesco e cliente commerciale italiano) con numero di partita IVA verificato, al momento di acquisto viene visualizzato e pagato direttamente l’importo al netto e di conseguenza la fattura riporterà la stessa cifra.

Sì, su refurbed puoi vendere il tuo smartphone usato in modo semplice e veloce! Per saperne di più, clicca qui.

No, purtroppo non offriamo scambi di dispositivi.

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Con un account cliente potrai:

• Seguire lo stato di spedizione dei tuoi ordini
• Scaricare fatture e conferme d'ordine in formato PDF
• Verificare i dettagli dei tuoi ordini
• Contattare i venditori e l'assistenza nella chat apposita

Per qualsiasi domanda sulla tua estensione di garanzia, puoi contattare Evy all'indirizzo support@evy.eu, o con la funzione di chat nel tuo account cliente.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla garanzia estesa nelle pagine del prodotto. Ecco un esempio di termini e condizioni dello smartphone (PDF).

A differenza della garanzia legale, la tua garanzia estesa elimina l'onere della prova del difetto per te dopo i primi 12 mesi dal tuo acquisto. Ciò significa che se il tuo dispositivo presenta un malfunzionamento totale o parziale risultante da un difetto interno e originato da un fenomeno elettrico, elettronico, elettromeccanico o meccanico, il tuo dispositivo è coperto dalla polizza, senza che tu debba dimostrare l'origine del difetto.
Se il tuo dispositivo è riparabile, verrà riparato e lo riceverai indietro in condizioni di funzionamento. Se il dispositivo è irreparabile, sarai compensato con una gift card elettronica pari al valore di sostituzione che può essere utilizzata per l'acquisto di un nuovo dispositivo sul sito web o sull'app mobile di refurbed.
Inoltre, sei coperto anche in caso di esaurimento della batteria. La batteria del tuo dispositivo viene sostituita se la sua capacità di carica scende al di sotto dell'80% della sua specifica originale e non devi dimostrare alcun difetto.

Il prezzo dell'assicurazione dipende dal prodotto che desideri acquistare, così come dalle diverse situazioni per cui si garantisce una copertura.
Ti basta aggiunge il prodotto che desideri al carrello per visualizzare le varie opzioni di prezzo disponibili per le estensioni di garanzia.

Sì, il tuo dispositivo è coperto da una garanzia legale per i primi 12 mesi successivi all'acquisto. Tra i 12 e i 24 mesi dopo l'acquisto, sei ancora coperto dalla garanzia legale del tuo dispositivo, ma dovrai dimostrare l'origine del difetto del tuo dispositivo se vuoi presentare un reclamo. Dopo 24 mesi, la garanzia legale è scaduta e il tuo dispositivo e la sua batteria non sono coperti se non hai una polizza attiva.

La garanzia estesa copre il malfunzionamento totale o parziale dovuto a un guasto interno causato da problemi elettrici, elettronici, elettromeccanici o meccanici, e l'esaurimento della batteria del tuo dispositivo. Una batteria è da considerarsi "esaurita" o non funzionante se è all'80% o meno della sua capacità di carica massima.

Quando selezioni un prodotto da acquistare, puoi selezionare anche un'estensione di garanzia.
Nel tuo carrello e prima del completamento dell'ordine, vedrai l'estensione della garanzia e il suo relativo prezzo.
Entro 24 ore dal pagamento del prodotto e dell'assicurazione, riceverai un'e-mail con il tuo certificato di adesione, così come tutti i documenti relativi alla tua specifica estensione di garanzia.

Quando stipuli una polizza di garanzia estesa, devi rispettare certi obblighi in qualità di persona assicurata per poter beneficiare della copertura. Questi obblighi sono elencati qui di seguito:

1. - Devi avere almeno 18 anni alla data di stipula della polizza.
2. - Confermi l'esattezza delle informazioni fornite al momento della stipula della polizza e quando fai un reclamo.
3. - In caso di reclamo, devi dichiararlo entro il termine. In caso di reclamo, i termini per notificare l'assicuratore sono relativamente brevi. Il Codice delle Assicurazioni prevede un termine massimo di non più di cinque giorni lavorativi dalla data del reclamo o dal momento in cui l'assicurato ne viene a conoscenza (articolo L. 113-24 del Codice delle Assicurazioni). Questo periodo minimo è ridotto a due giorni lavorativi in caso di furto.

Diversamente da una garanzia estesa, un'assicurazione coprirà danni accidentali al display, all'acqua e alle cadute, così come il furto e il furto con scasso del dispositivo. La nostra garanzia estesa copre guasti al dispositivo non legati alla sua normale usura, nonché l'esaurimento della batteria.

Dal momento in cui il tuo dispositivo arriva al centro di riparazione, ci vorranno 3 giorni lavorativi per rispedirlo.

No, la tua garanzia terminerà automaticamente dopo 18 mesi o 30 mesi, a seconda del piano scelto.

Puoi annullare la tua polizza entro 30 giorni dall'iscrizione senza dover fornire alcun motivo. Tuttavia, se hai beneficiato di 1 o più mesi gratuiti, questo periodo inizia dopo il pagamento del tuo primo premio assicurativo.
Per annullare la tua iscrizione, accedi semplicemente al tuo account refurbed su: https://www.refurbed.it/login
Se applicabile, riceverai un rimborso completo di qualsiasi importo pagato entro un massimo di 30 giorni di calendario dopo che i nostri servizi ricevono la tua richiesta di cancellazione. Una volta inviata la richiesta, la tua iscrizione e copertura saranno annullate.

1. Cerca semplicemente il tuo articolo utilizzando la nostra ricerca articoli o selezionalo dai modelli forniti.
2. Fornisci alcune informazioni sullo stato del tuo dispositivo rispondendo alle domande.
3. Riceverai un'email di conferma dell'ordine di vendita e un link per scaricare la tua etichetta di spedizione gratuita insieme a ulteriori informazioni sui passaggi successivi. Verifica attentamente di utilizzare l'etichetta di spedizione corretta per il rispettivo dispositivo.
4. Nota: se vendi più di un dispositivo, riceverai etichette individuali per ciascun dispositivo. Deve essere inviato un solo dispositivo per etichetta di spedizione e pacco.
5. Quindi imballa il tuo dispositivo in modo sicuro e spediscilo il prima possibile.
6. Una volta ricevuto il tuo dispositivo, verificheremo i tuoi dettagli per l'articolo. Una volta completato con successo questo processo, trasferiremo l'importo specificato sul conto bancario che hai fornito o ti faremo una seconda offerta.

Al momento stiamo acquistando telefoni Apple e Android, ma stiamo già lavorando per ampliare l'offerta. Controlla tutti i modelli per i quali attualmente abbiamo offerte:https://www.refurbed.it/vendere/

Si prega di notare che attualmente acquistiamo solo dispositivi usati. Pertanto, i dispositivi non utilizzati o confezionati originali non possono essere venduti.

Non appena il tuo dispositivo sarà stato ricevuto, verrà controllato in base ai seguenti criteri, che influenzano anche il prezzo di acquisto predefinito che ti viene mostrato quando effettui una richiesta di vendita:

- Qual è il modello
- Qual è la capacità di archiviazione
- In che condizioni si trova il dispositivo

Attualmente, accettiamo solo dispositivi funzionanti, che devono essere privi di blocco di rete o SIM, e devi esserti disconnesso dal tuo account utente personale.

Il dispositivo che invii deve soddisfare i seguenti criteri:

- Il dispositivo può essere acceso e caricato
- L'LCD/schermo è funzionante e non presenta crepe o rotture
- Il dispositivo non ha un blocco di rete o SIM
- Il dispositivo non ha un blocco di attivazione (ad es., blocco iOS)
- Il dispositivo non è connesso a un account personale, per maggiori dettagli su come disconnettersi, consulta il nostro articolo (https://www.refurbed.it/a/come-uscire-account-icloud-google-samsung/)
- Il dispositivo non ha danni da acqua

In questo caso riceverai una seconda offerta con un prezzo adeguato. Sarai informato tramite email e avrai 14 giorni per accettare o rifiutare la seconda offerta. Se rifiuti, il dispositivo ti verrà restituito gratuitamente. Se non prendi alcuna azione entro 14 giorni, la seconda offerta sarà accettata automaticamente.

I tuoi dati personali, che invii su questo sito web come parte della vendita del tuo dispositivo, saranno trattati in modo confidenziale in conformità con le normative sulla protezione dei dati applicabili. Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nella nostra informativa sulla privacy.

Ricevi denaro direttamente sul tuo conto bancario per il tuo vecchio dispositivo quando lo vendi con refurbed e supporti l'economia circolare! Il tuo dispositivo verrà ricondizionato e venduto di nuovo, utilizzato per pezzi di ricambio o riciclato.

Invia il tuo dispositivo il più rapidamente possibile. Al completamento del processo di vendita, riceverai l'etichetta di spedizione entro 24 ore e definiremo un prezzo di offerta. Per mantenere questo prezzo, il tuo dispositivo deve arrivare entro 21 giorni presso la struttura di ricondizionamento.

- Prendi nota del numero IMEI
- Fai foto da tutti i lati prima di imballare e spedire il dispositivo
- Ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica.
- Disattiva eventuali blocchi di account (come Account Google, Account Samsung, Blackberry Protect, ecc.) – solo in questo modo possiamo controllarlo e prepararlo nuovamente di conseguenza.
- Rimuovi anche blocchi come schemi di sblocco, PIN con sequenze numeriche o password.

Si prega di notare che tutti i dati personali (foto, contatti ecc.) che sono ancora sul dispositivo dopo il suo arrivo presso di noi saranno eliminati professionalmente e non potranno essere recuperati. Per ulteriori indicazioni, si prega di fare riferimento al nostro articolo (https://www.refurbed.it/a/smartphone-vendita-spedizione/).

No. Si prega di non inviare accessori aggiuntivi (come cavi di ricarica, cuffie, custodie protettive, pellicole protettive, imballaggi originali) o altri oggetti con il dispositivo. Qualsiasi accessorio inviato verrà smaltito e non potrà essere restituito.

- Utilizza una scatola di imballaggio robusta per inviare il tuo dispositivo. Ti incoraggiamo a riutilizzare l'imballaggio quando possibile.
- Usa anche abbastanza materiale di riempimento (come giornali) in modo che il dispositivo non possa essere danneggiato nella scatola.
- Assicurati che la batteria sia inserita e che il coperchio del vano batteria sia correttamente chiuso. Le batterie non devono essere libere nella scatola, altrimenti non possiamo acquistare il dispositivo.
- Assicurati che venga inviato un solo dispositivo per pacco ed etichetta di spedizione. Se vuoi vendere più dispositivi, segui i passaggi descritti di seguito "Come spedire correttamente più dispositivi?". Questo è necessario affinché tu possa ricevere il tuo denaro il più rapidamente possibile una volta che un dispositivo è stato accettato. Se invii più di un dispositivo in un pacco, ciò può causare difficoltà nella gestione e identificazione dei dispositivi, il che potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.
- Sigilla saldamente il pacco con del nastro adesivo. Stampa l'etichetta di spedizione e attaccala chiaramente sul pacco. Utilizza solo l'etichetta di spedizione che ti è stata inviata da refurbed. Se usi la tua etichetta di spedizione, refurbed non può garantire che il pacco sia assicurato durante la spedizione.
- Poi consegnalo al punto di consegna del corriere appropriato.

Se hai effettuato più richieste di vendita, devi inviare ogni dispositivo con un'etichetta di spedizione individuale e in pacchi separati.

Ad esempio, se hai venduto 2 dispositivi con noi, 1 dispositivo deve essere messo in 1 pacco, con l'etichetta di spedizione corrispondente a quell'ordine. Il 2° dispositivo deve essere messo in un 2° pacco, con l'altra etichetta di spedizione.

Nella mail dove puoi scaricare l'etichetta di spedizione, puoi trovare informazioni su quale dispositivo deve essere spedito con essa.

Non possiamo accettare più dispositivi per pacco, e se invii più di 1 dispositivo per pacco, potremmo non essere in grado di elaborare o accettare la tua vendita.

Un backup è una copia di sicurezza dei tuoi dati, applicazioni e impostazioni. Spesso, i backup vengono creati automaticamente dal tuo dispositivo e sincronizzati in un archivio online (ad es. iCloud, Samsung Cloud Drive). Se non hai attivato questa impostazione, puoi anche creare backup manualmente:

Si prega di disattivare eventuali blocchi account possibili, come un account iCloud, Google, account Samsung, ecc. sul dispositivo, in modo che possiamo controllarli e processarli di conseguenza. Anche i blocchi come schemi di sblocco, pin con sequenze numeriche o password devono essere rimossi, altrimenti non possiamo escludere che il dispositivo sia dotato di un blocco account aggiuntivo.

Si prega di notare: Non possiamo rinnovare dispositivi con blocchi account esistenti. Se presenti, non possiamo elaborare l'acquisto e restituiremo il dispositivo.

Come posso ripristinare il mio dispositivo alle impostazioni di fabbrica?

Il tuo dispositivo è assicurato per l'intera durata della spedizione quando utilizzi l'etichetta di spedizione fornita da refurbed. Quindi, puoi inviare il tuo prodotto senza alcuna preoccupazione, e ci occuperemo noi del resto!

Se il tuo dispositivo dovesse essere restituito per qualche motivo, lascerà le strutture del nostro partner entro 2 giorni lavorativi dopo l'annullamento o il rifiuto dell'ordine di vendita.

Nei seguenti casi, il dispositivo ti verrà restituito:

- Se non hai disattivato i blocchi dell'account che impediscono al dispositivo di essere gestito, controllato e processato.
- Se il dispositivo è rotto.
- Se è un dispositivo inutilizzato/confezionato originalmente.
- Se non soddisfa tutti i criteri elencati nella sezione “Come viene calcolato il prezzo del mio dispositivo?”

Non appena il tuo dispositivo arriva dai nostri partner, verrà controllato per vari criteri (funzionalità del dispositivo, schermo e scocca privi di graffi, nessun blocco SIM, dati utente rimossi). Se questi corrispondono ai dettagli forniti, trasferiremo l'importo concordato entro 7 giorni lavorativi tramite transazione bancaria sul conto bancario identificato al momento della richiesta di vendita.

Dopo aver ricevuto il tuo dispositivo, l'ispezione di solito richiede fino a 5 giorni lavorativi. Nel caso in cui invii più dispositivi per pacco, o le informazioni fornite non corrispondano al dispositivo inviato, il tempo necessario può essere più lungo.

Il pagamento dipende dalla tua banca e dal tipo di conto, ma di solito avviene entro 2 giorni lavorativi. Il tempo massimo che dovresti aspettare è di 7 giorni lavorativi.

Se hai inserito il nome del modello, la dimensione della memoria o le condizioni del tuo dispositivo in modo errato, ti verrà fornita una seconda offerta via email che corrisponde al dispositivo che hai inviato. Avrai quindi 14 giorni lavorativi per accettare o rifiutare questa seconda offerta. Se non rispondi all'email entro i 14 giorni, la seconda offerta sarà automaticamente accettata.

- I dispositivi inviati vengono ricondizionati dal nostro partner di ricondizionamento (rivenditore) e ricevono una seconda vita essendo rivenduti per l'uso - tramite il marketplace refurbed o alle aziende.
- Se risulta impossibile ricondizionare un dispositivo inviato, viene utilizzato per pezzi di ricambio o riciclato secondo i più alti standard ambientali e di sicurezza e le materie prime recuperate vengono riutilizzate.