Privacy Policy

1 Panoramica

Quando utilizzi i nostri servizi, ci affidi i tuoi dati personali. I «dati personali» sono tutte le informazioni che ti riguardano come individuo. Di seguito spieghiamo come raccogliamo e proteggiamo tali dati.

Nella presente informativa sulla privacy si applicano i seguenti termini:

• «refurbed» / «noi» / «ci»: indica Refurbed Marketplace GmbH in qualità di operatore della piattaforma. Laddove «refurbed» sia utilizzato come marchio o piattaforma, si intende il marketplace online sotto il marchio refurbed.

• «gruppo refurbed»: le società collegate a Refurbed Marketplace GmbH, in particolare: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.

• «piattaforma»: i nostri siti web e le nostre app, incluse le funzionalità disponibili tramite essi.

• «servizi»: tutte le prestazioni che offriamo tramite la piattaforma o in relazione ad essa.

• «venditore»: un’impresa che ti vende prodotti tramite la piattaforma o che acquista prodotti da te. Per i trattamenti connessi ai processi di acquisto o di vendita, Refurbed Marketplace GmbH e il venditore di volta in volta competente sono titolari del trattamento congiunti.

• «imprese partner»: imprese che supportano noi e i venditori nell’erogazione o nel miglioramento dei nostri servizi e che trattano dati personali in qualità di responsabili del trattamento.

• «programma BuyBack»: il servizio tramite il quale puoi offrirci un dispositivo per l’acquisto o vendercelo.

• «dati personali»: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile.

• «tu» / «utente»: qualsiasi persona che utilizza la piattaforma o i servizi.

Quando si applica la presente informativa sulla privacy?

Nella presente informativa sulla privacy descriviamo come refurbed, i venditori e le imprese partner trattano e proteggono i tuoi dati personali. La presente informativa sulla privacy si applica in particolare a te quando:

• acquisti prodotti sulla nostra piattaforma da noi o dai venditori

• visiti i nostri siti web

• utilizzi la nostra app

• comunichi con noi per via elettronica o telefonicamente

Alcuni dei nostri servizi che puoi utilizzare sono soggetti a un’informativa sulla privacy separata e, in tal caso, te ne informeremo separatamente.

La presente informativa sulla privacy ha lo scopo di informarti sui nostri trattamenti di dati nell’ambito di normative sulla protezione dei dati quali il GDPR. Ti invitiamo inoltre a leggere la nostra Cookie Policy e le nostre Condizioni Generali.

A quali dati si applica la presente informativa sulla privacy?

In relazione all’utilizzo dei nostri servizi (incluso l’utilizzo dei nostri siti web o delle nostre app), di norma raccogliamo diversi tipi di dati personali, tra cui informazioni generali (come il tuo nome), dati di contatto (come il tuo indirizzo e-mail), dati di transazione (come i prodotti che acquisti tramite la nostra piattaforma) e dati di utilizzo (come la tua interazione con i nostri servizi).

Chi tratta i tuoi dati ed è responsabile?

Se acquisti prodotti tramite la nostra piattaforma da un venditore o vendi prodotti a un venditore, le seguenti entità trattano determinati dati personali in qualità di titolari del trattamento congiunti ai sensi dell’articolo 26 del GDPR:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Vienna Austria

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Sito web: www.refurbed.com

e il venditore di volta in volta competente.

Ciò significa che refurbed e il venditore determinano come e perché vengono utilizzati i tuoi dati personali. refurbed è in particolare responsabile della raccolta dei dati dei clienti tramite la piattaforma, della messa a disposizione delle informazioni in materia di protezione dei dati e, congiuntamente con il venditore, della gestione delle richieste dei clienti e dei reclami. Il venditore competente è in particolare responsabile della fatturazione nonché della gestione dei casi di garanzia commerciale e garanzia legale. Se utilizzi determinati altri servizi offerti tramite la piattaforma, i tuoi dati personali potrebbero essere trattati da un’altra società del gruppo refurbed.

refurbed funge da punto di contatto centrale per l’esercizio dei tuoi diritti in materia di protezione dei dati. Tuttavia, puoi esercitare i tuoi diritti in qualsiasi momento anche nei confronti del venditore competente. Abbiamo garantito contrattualmente con i nostri venditori che le richieste pertinenti siano gestite correttamente.

Ti invitiamo a leggere la presente informativa sulla privacy e a essere consapevole che i tuoi dati personali possono essere comunicati legittimamente ad altri soggetti, incluse le imprese partner (v. punto 4), altre società del gruppo refurbed e il venditore presso il quale acquisti tramite la nostra piattaforma.

2 Quali dati trattiamo che ti riguardano?

Quando forniamo i nostri servizi tramite la piattaforma, trattiamo diversi tipi di informazioni e tali informazioni ci pervengono in modi differenti.

2.1 Dati che riceviamo direttamente da te

La maggior parte dei dati personali che trattiamo consiste in informazioni che abbiamo ricevuto direttamente da te.

Dati che fornisci quando acquisti sulla nostra piattaforma

Quando acquisti prodotti tramite la nostra piattaforma da un venditore o direttamente da refurbed, raccogliamo e generiamo dati personali che utilizziamo per eseguire la transazione. Durante il processo d’ordine ci trasmetti le seguenti informazioni:

• informazioni generali, incluse la formula di saluto che preferisci, il tuo nome e cognome

• il tuo indirizzo postale, inclusi via, CAP e paese

• informazioni di contatto, tra cui il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono

• dati di fatturazione, inclusi, se necessario, un nome e un indirizzo separati nonché, se applicabile, un numero di identificazione fiscale ai fini della fatturazione

• informazioni sull’ordine, inclusi i prodotti ricondizionati che desideri acquistare e i relativi prezzi

• informazioni di pagamento, ossia il tuo metodo di pagamento e se il pagamento è andato a buon fine

L’elaborazione dei pagamenti è effettuata dai nostri prestatori di servizi di pagamento; refurbed non riceve ulteriori informazioni sulla tua carta di credito, sulla tua solvibilità o su elementi simili.

In conformità alle nostre Condizioni Generali, puoi creare un account utente utilizzando le informazioni che ci fornisci durante il processo d’ordine, in modo da poter consultare i tuoi dati d’ordine online in un momento successivo, anche se non hai completato l’acquisto.

Dati che fornisci quando visiti il nostro sito web

Quando visiti un sito web, lasci un’impronta digitale. Sul nostro sito web raccogliamo informazioni tramite strumenti di analisi del sito o altri mezzi tecnici quali cookie e pixel. In questo modo otteniamo determinate informazioni che ti riguardano:

• informazioni sui visitatori, incluse il tuo indirizzo IP nonché la data e l’ora della visita al sito web

Quando visiti il nostro sito web per la prima volta, ti sarà chiesto di indicare le tue preferenze in merito ai cookie. La tua scelta determina quante informazioni aggiuntive (ad esempio dati sul comportamento di navigazione) raccoglieremo e tratteremo. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Cookie Policy per ottenere ulteriori informazioni e comprendere che alcuni cookie e alcuni trattamenti di dati non richiedono il tuo consenso.

Dati che fornisci quando vendi tramite il nostro programma BuyBack

Se ci vendi il tuo vecchio dispositivo o ce lo proponi per l’acquisto, ci comunichi informazioni connesse a tale transazione:

• informazioni generali, incluse nome e cognome

• dati dell’indirizzo, inclusi via, città e paese

• informazioni di pagamento, incluso il tuo IBAN

• dati del dispositivo, inclusi funzionalità, specifiche e qualità del tuo dispositivo

• informazioni sul prezzo, incluso il prezzo di acquisto stimato

Se superi una determinata soglia di vendite nell’ambito del nostro programma BuyBack, siamo legalmente tenuti a raccogliere ulteriori informazioni che ti riguardano. Se del caso, te ne informeremo in modo appropriato.

Altri dati

Per aiutarti con le tue domande, che tu sia già cliente o meno, mettiamo a tua disposizione diverse modalità per contattare noi o i venditori. Puoi contattarci per molti motivi e, nella maggior parte dei casi, ciò comporta il trattamento di alcuni dei tuoi dati personali. Ad esempio:

• puoi contattarci tramite il nostro modulo web, il tuo account cliente, via e-mail o telefonicamente. In tali richieste trattiamo di norma il tuo nome, i tuoi dati di contatto e il messaggio che ci comunichi.

• noi o un venditore possiamo chiederti di presentare documenti di identità in caso di controversia relativa a una consegna o se dobbiamo verificare la tua identità, ad esempio quando eserciti i tuoi diritti ai sensi del GDPR.

2.2 Dati che generiamo durante la fornitura dei nostri servizi

Nell’ambito della fornitura dei nostri servizi, talvolta generiamo informazioni aggiuntive che ti riguardano. Ad esempio, possiamo:

• assegnare un numero d’ordine ai tuoi acquisti

• intervenire a tuo nome in caso di controversia con un venditore e creare una registrazione corrispondente nei nostri archivi

• adattare la nostra comunicazione con te sulla base delle tue interazioni precedenti con i nostri servizi

• raccogliere dati di utilizzo quando visiti il nostro sito web

2.3 Dati che riceviamo da altre fonti

In determinati casi trattiamo informazioni provenienti da altre fonti affidabili per aggiornare o integrare le informazioni che ci fornisci. Ad esempio, possiamo ricevere informazioni aggiuntive che ti riguardano quando

• svolgiamo processi di prevenzione dei rischi e delle frodi (in collaborazione con le nostre imprese partner)

• comunichiamo con imprese partner logistiche in merito alla spedizione di un articolo da te acquistato

• scarichi la nostra app da una terza parte

3 Perché trattiamo i tuoi dati?

Trattiamo i tuoi dati personali per offrirti un’esperienza eccellente quando utilizzi i nostri servizi. Più precisamente, alcuni dati personali vengono trattati per finalità diverse, con conseguenze sul modo in cui i tuoi dati personali sono conservati e condivisi e sui diritti di cui disponi.

Trattiamo i tuoi dati per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti

Quando utilizzi la nostra piattaforma, ci chiedi di metterti in contatto con i nostri venditori o di offrirti altri servizi che possiamo fornire. Per poter fornire tali servizi, è necessario che trattiamo alcuni dei tuoi dati personali. Ciò include anche le fasi che compi prima di concludere un contratto con noi o tramite la nostra piattaforma. Ad esempio, dobbiamo trattare alcuni dei tuoi dati personali quando:

• effettui un acquisto

• crei un account utente

• navighi sul nostro sito web

• rivendi un prodotto tramite il nostro programma BuyBack

• fai valere i tuoi diritti di garanzia legale o la tua garanzia commerciale

Trattiamo i tuoi dati quando hai prestato il tuo consenso esplicito

Lavoriamo duramente per rendere la tua esperienza sulla nostra piattaforma la migliore possibile. Alcune delle nostre attività, per le quali utilizziamo i tuoi dati personali, non sono strettamente necessarie affinché tu possa utilizzare il nostro servizio. Pertanto ti chiediamo l’autorizzazione per assicurarci che tu sia d’accordo. Ad esempio, con il tuo consenso tratteremo alcuni dei tuoi dati personali quando:

• ti iscrivi alla nostra newsletter o ad altre iniziative di marketing diretto

• acconsenti ai cookie facoltativi e agli strumenti di analisi tecnica nel nostro banner dei cookie (ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Cookie Policy!)

• rispondi a uno dei nostri sondaggi

Trattiamo i tuoi dati quando siamo legalmente obbligati a farlo

Come qualsiasi altro soggetto, siamo soggetti a regole e leggi a seconda di dove ci troviamo, dei paesi in cui operiamo e dei servizi che offriamo. In alcuni casi siamo legalmente obbligati a trattare alcuni dei tuoi dati personali. Ad esempio, tratteremo alcuni dei tuoi dati personali per adempiere ai seguenti obblighi:

• obblighi generali di registrazione e contabilità relativi alle vendite sulla nostra piattaforma

• obblighi di dichiarazione in relazione al nostro programma BuyBack

• obblighi di trattamento connessi all’esercizio dei tuoi diritti (incluse le tue richieste in qualità di interessato ai sensi delle normative applicabili in materia di protezione dei dati)

Trattiamo i tuoi dati quando abbiamo un legittimo interesse a farlo

Quando trattiamo dati personali che non rientrano in nessuna delle categorie sopra descritte, lo facciamo sulla base del nostro legittimo interesse in qualità di impresa. Ciò ci aiuta a migliorare il nostro servizio e a offrire ai nostri utenti un’esperienza sicura e piacevole. Faremo affidamento sul nostro legittimo interesse solo se riteniamo che esso possa essere bilanciato con i tuoi interessi, diritti o libertà fondamentali (incluso il tuo diritto alla riservatezza). Ad esempio, tratteremo alcuni dei tuoi dati personali sulla base dei nostri legittimi interessi per:

• analizzare come utilizzi la nostra piattaforma

• migliorare il nostro servizio clienti per te

• raccogliere il tuo feedback tramite recensioni o servizi

• classificare i dati degli utenti per finalità interne

• contrastare frodi e altri rischi

• proteggere la nostra infrastruttura tecnica e l’integrità dei nostri servizi

4 Quando condividiamo i tuoi dati?

Sotto il nostro marchio refurbed, i nostri servizi ti sono forniti da un gruppo di società. Condivideremo informazioni tra tali società quando esse sono coinvolte nei servizi che forniamo per te.

Al di là di refurbed, condivideremo i tuoi dati personali solo in determinate circostanze e unicamente su una base giuridica (inclusa la base dei nostri legittimi interessi in qualità di impresa) e tenendo conto delle tue aspettative in merito al nostro impegno per la tutela della tua privacy.

Con chi condividiamo i tuoi dati?

In qualità di piattaforma, ti mettiamo in contatto con i nostri venditori presso i quali acquisti prodotti e con imprese partner che ci aiutano a fornire o migliorare i nostri servizi. In tale contesto, comunichiamo loro alcuni dei tuoi dati personali. Per consentirti di prendere una decisione informata su come e dove condividi i tuoi dati personali, è importante che tu sappia con quali categorie di destinatari refurbed condivide i tuoi dati personali:

• venditori: che vendono tramite la piattaforma e sono titolari del trattamento congiunti con refurbed (v. punto 1)

• imprese logistiche: imprese che spediscono i prodotti da te acquistati (ad esempio DHL)

• prestatori di servizi di pagamento: imprese che elaborano i tuoi pagamenti (ad esempio PayPal, Stripe, Klarna)

• compagnie assicurative: imprese che ti offrono una protezione aggiuntiva per i prodotti da te acquistati (ad esempio i nostri partner assicurativi Bolttech ed Evy)

• fornitori di analisi web: imprese che ci aiutano a raccogliere informazioni su come vengono utilizzati i nostri servizi e che ci mettono a disposizione strumenti a tal fine (ad esempio Google Analytics, Microsoft Clarity)

• fornitori di outsourcing dei processi aziendali: imprese che ci aiutano a offrirti un servizio clienti di prima classe (ad esempio call center)

• autorità: enti pubblici, inclusi i tribunali, che hanno il diritto di ottenere o concedere accesso ai dati personali da noi conservati

• partner pubblicitari: imprese, inclusi i social network, che ci aiutano a creare e migliorare una comunicazione efficace con i nostri clienti sulla base dei tuoi dati personali (se hai prestato il tuo consenso)

Possiamo condividere i tuoi dati personali con altri terzi se ci autorizzi a farlo. Quando condividiamo i tuoi dati personali con le nostre imprese partner che forniscono servizi per noi, tali destinatari sono tenuti per legge e per contratto a conservare i tuoi dati personali in modo sicuro e a utilizzarli esclusivamente per le finalità da noi richieste o previste dalla legge. Serviamo clienti in diversi mercati e paesi. Anche le nostre imprese partner che forniscono servizi per noi e i nostri venditori presso i quali puoi acquistare prodotti si trovano in paesi diversi. Di conseguenza, i tuoi dati personali possono essere comunicati a soggetti all’interno e al di fuori dell’Unione europea.

Dove vengono trasferiti i tuoi dati?

In refurbed siamo consapevoli della tua impronta digitale e delle tue aspettative in materia di protezione dei dati e selezioniamo pertanto con cura le nostre imprese partner. I tuoi dati personali vengono trasferiti principalmente a destinatari all’interno dell’Unione europea.

Alcune delle nostre imprese partner possono avere sede anche al di fuori dell’Unione europea e possiamo trasferire loro i tuoi dati personali quando forniamo i nostri servizi per te. Ciò può includere anche il venditore presso il quale acquisti un prodotto sulla nostra piattaforma. Quando i tuoi dati personali sono trasferiti al di fuori dell’Unione europea, ciò avviene sulla base:

• di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, oppure

• di garanzie adeguate quali clausole contrattuali tipo per la protezione dei dati

Ovunque i tuoi dati personali vengano inviati, refurbed richiede ai propri venditori e alle proprie imprese partner di rispettare elevati standard di sicurezza dei dati e di protezione dei dati al fine di soddisfare le tue aspettative in materia di protezione dei dati.

5 Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati?

Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario in relazione alla finalità del nostro trattamento (incluse le nostre legittime finalità in qualità di impresa), alla natura delle informazioni e alla qualità dell’interessato (ad esempio potenziale cliente, ex acquirente) che sei in tale contesto. Cancelleremo tutti i tuoi dati personali quando ciò non sarà più necessario. Devi sapere che ciò può significare che anonimizziamo i tuoi dati personali o li aggreghiamo in modo tale che le informazioni risultanti non possano più essere associate a te.

Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali. Devi sapere che in alcuni casi siamo obbligati a conservare determinate informazioni anche se ci chiedi di cancellarle.

Finché trattiamo i tuoi dati personali, i tuoi dati sono al sicuro presso di noi. Adottiamo tutte le misure e le precauzioni necessarie per proteggere i tuoi dati personali, incluse tutte le misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate.

6 I tuoi diritti nei confronti di refurbed

Per quanto riguarda i tuoi dati personali, hai il controllo. Per legge, in qualità di interessato, hai diritti in relazione ai tuoi dati personali che trattiamo.

Quali diritti hai in qualità di interessato?

Diritto alla cancellazione dei tuoi dati:

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali. Ti preghiamo di comprendere che potremmo essere legalmente obbligati a conservare determinati dati personali; in tal caso, limiteremo il trattamento dei tuoi dati personali al minimo richiesto dalla legge.

Diritto alla limitazione del trattamento dei tuoi dati:

Puoi chiedere che limitiamo il trattamento dei tuoi dati personali se non desideri che i tuoi dati personali vengano cancellati. Ti preghiamo di comprendere che refurbed può, in ogni caso, decidere di cancellare i tuoi dati personali in conformità alle nostre Condizioni Generali.

Diritto di rettifica dei tuoi dati:

Puoi richiedere la rettifica dei dati personali inesatti o incompleti.

Diritto di opposizione al trattamento basato sui legittimi interessi di refurbed:

Nei casi in cui ci basiamo sui nostri legittimi interessi, puoi opporti a tale trattamento e lo interromperemo, salvo che possiamo dimostrare motivi legittimi cogenti che prevalgono sul tuo legittimo interesse.

Diritto di ottenere informazioni sui dati personali da noi trattati:

Puoi richiedere informazioni sui tuoi diritti e sulle nostre operazioni di trattamento dei dati, inclusa una copia dei dati personali che trattiamo. Ti forniremo tali informazioni in formato elettronico. Devi sapere che, se hai prestato il consenso al trattamento dei tuoi dati personali, puoi revocarlo in qualsiasi momento.

Puoi esercitare i tuoi diritti contattandoci direttamente all’indirizzo dataprotection@refurbed.com o tramite uno dei nostri altri canali di comunicazione. Devi sapere che, in molti casi, puoi anche agire direttamente; ad esempio, puoi revocare il consenso ai messaggi di marketing diretto tramite il relativo link nelle nostre e-mail, puoi modificare i tuoi dati personali nel tuo account utente e puoi modificare la tua scelta in merito ai cookie sul sito della nostra Cookie Policy. (I cookie sono file memorizzati sul tuo computer e puoi cancellarli autonomamente in qualsiasi momento.)

Quali possibilità di reclamo hai?

Vogliamo assicurarci che l’utilizzo dei nostri servizi soddisfi le tue elevate aspettative e apprezziamo qualsiasi feedback. Ti invitiamo a contattarci all’indirizzo dataprotection@refurbed.com o tramite uno dei nostri altri canali attraverso i quali comunichi con noi.

Hai il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati se ritieni che non stiamo adempiendo ai nostri obblighi in materia di protezione dei dati. refurbed è un’impresa austriaca e l’autorità di controllo competente è la seguente:

Autorità austriaca per la protezione dei dati (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Vienna

Telefono: +43 1 52 152-0

E-mail: dsb@dsb.gv.at

Devi sapere che puoi presentare un reclamo presso qualsiasi autorità di controllo competente per il tuo luogo di residenza, che lo inoltrerà di conseguenza. Se hai domande al riguardo, le autorità di controllo possono offrire ulteriore assistenza.

6 Contatto

Se hai domande o desideri esercitare i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Vienna Austria

E-mail: dataprotection@refurbed.com

7 Modifiche alla nostra informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente informativa sulla privacy di volta in volta affinché rifletta in modo adeguato come trattiamo i tuoi dati personali. Quando ciò accade, pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro sito web. Ti raccomandiamo di leggere regolarmente la presente informativa sulla privacy.